Мечтают ли попугаи о популярности?

детективная история создания и продвижения сайта одного зоомагазина

Содержание
12345678910111213

#1 Магазин-невидимка

У

«У всех есть сайт. Или страница в соцсетях. Или визитка на портале. Или еще что…»

Так думал Петр Петрович, сидя за прилавком зоомагазина «38+ попугаев». Птиц Петр Петрович любил с детства: сначала была голубятня, потом — коллекция певчих птиц в гараже. И наконец — свой зоомагазин. Мечта сбылась месяц назад. И теперь грозила разорить.

Он посмотрел в окно. На другой стороне дороги топтался огромный хомяк — промоутер. Петр Петрович хотел взять в аренду костюм попугая. На худой конец — пирата с попугаем на плече. Но выбирать пришлось между хомяком и передней половиной лошади.

Даже отсюда был виден забрызганный свежей грязью плюшевый бок. Хомяка обходили по широкой дуге. А холодный осенний ветер старался вырвать из лап листовки с приглашением в зоомагазин.

«За грязный бок придется доплачивать… Сайты есть у всех. Когда у тебя нет сайта — ты как человек-невидимка. Никто не знает о твоем существовании».

На прилавке стоял компьютер. Пальцы словно сами собой застучали по клавиатуре: «Как сделать сайт…»

#2 Что нам стоит сайт построить

Ч

«Что сложного — сделать сайт?» — размышлял Петр Петрович. Как никак, за плечами был физмат, НИИ, собственная лавка автозапчастей. Ему вторил поисковик: «Все просто, никаких специальных навыков. Хотите свой интернет-магазин

«Хочу. И чтобы заказы — прямо на почту, — Петр Петрович еще раз посмотрел на улицу. Теперь хомяк-промоутер отдыхал на лавочке: — И пускай хомяк птичий корм по клиентам развозит».

Конструктор сайтов светился оптимизмом: «Все будет просто. Начнем вот с этого, ок? Вот есть шаблон интернет-магазина, ок? Что продаете? Птиц, клетки и птичий корм?.. Нет, такого по умолчанию не держим. Но есть отличный макет булочной. Давайте его возьмем, ок? И немного доработаем, ок?»

«Смотрите, вот тут у нас верхнее меню. Хотите такое. Хотите покороче? Ок. Сюда ставим название, ок? Таким шрифтом. Или таким. Или другим цветом. Или пусть сидит нарисованный попугай. Или возьмите фото. Откуда взять? Купите в00000н там. Или сами сделайте. У вас что, в самом деле, нет фотографий ваших булочек? Простите, попугаев».

В глубине зала заверещал желтохохлый какаду Сильва — гордость коллекции. Петр Петрович пошел на звук, захватив с собой телефон. Попугай скинул на дно качели, терся клювом о прутья и топорщил крылья. Позировать на камеру гордость коллекции наотрез отказывалась.

Окончательно Петр Петрович сдался на подключении к интернет-магазину электронного кошелька. День подошел к концу. Пора было чистить и накрывать клетки. В подсобке, шумно пыхтя, переодевался хомяк-промоутер.

#3 Подозрительные лица индустрии

Л

«Ладно. Обратимся к профессионалам, — решил Петр Петрович. — В самом деле. Я предприниматель. Я веду бизнес. Не должен я сам разбираться в сайтах… Сколько стоит сайт под ключ?.. Сколько-сколько?!»

На главных страницах студий ему рисовали счастливое будущее его бизнеса и кололи глаза чужими сайтами. Сайты были хороши. А вот цены и сроки расстраивали.

Были и те, кто предлагал дешевле и быстрее. Но они таинственно молчали в ответ на запросы. Или сыпали по телефону терминами: битрикс, референсы… Петр Петрович понимал, что с каждым новым шагом он все дальше от желаемого.

#4 Звони Максиму

П

Петр Петрович нашел в сети идеал. Магазин «44 веселых чижа». Хипстерская питерская зоолавка с фрешбаром и дизайнерскими вольерами. Прямо на сайте из каждой клетки велась трансляция. Клиент мог сделать благотворительный взнос, чтобы любимому чижу насыпали больше семян. Даже хомяку-промоутеру сайт понравился.

«Хочу, — загорелся Петр Петрович, — хочу-хочу». Показал нескольким студиям, с которыми успел свести знакомства. «Ок, — сказали студии, — это будет стоить в000000т столько».

«Сколько-сколько?! Ну его…» Петр Петрович предался печали. В этом состоянии и застал его Семен — владелец магазина элитных ковровых покрытий по соседству. В магазине вечно сновали замерщики, тяжело топали монтажники, вальяжно прогуливались клиенты. Словом, дела у Семена шли хорошо.

— Что такое, Петр Петрович? Заболел? Заработался? Ай-ай-ай

На самом деле Семена звали сложнее. Но приехав из далекой восточной страны, он пошел навстречу местной публике.

— Побереги себя, Петр Петрович. У тебя вон сколько ртов, — он обвел рукой клетки с птицами. — Кто кормить, кто поить будет? Кто продавать будет? Пропадут, зачахнут.

— Пропадут — не жалко. Все равно не нужны никому. Сайта нет, нет и покупателей. Никто про магазин не знает.

— Сайта нет — почему Максиму не звонишь?

— Какому такому Максиму?

— Максим — это сайты. Максим — это соцсети, тексты, фотографии. Это стратегия. Сюда посмотри. Всё Максим.

Семен открыл на компьютере сайт своего магазина. Потом обошел зал и остановился перед клеткой с попугайчикам-неразлучникам. Из всех птиц в зоомагазине неразлучников он привечал больше всего. За яркий окрас и интеллигентность. — Телефон возьми, запиши: +7 926 504-70-19. Звони Максиму. Я ушел — а ты звони.

Петр Петрович остался один. Насколько возможно остаться одному в магазине, полном птиц. Он изучал сайт Семена. Сайт ему нравился. Все на своих местах. К каждому цветному кусочку покрытия — свое описание. Задумался, не положить ли ковер в пятачок за кассой…

— Максим. Максим. Звони. Звони… — отчетливо проговорили неразлучники.

Это было удивительно. Яркие птички были не большими охотниками запоминать и болтать. А тут — схватили на лету.

#5 А нужен ли вам сайт?

М

— Максим? Добрый день. Петр Петрович, очень приятно. Мне вас порекомендовали. У меня свой зоомагазин — и нужен сайт.

— День добрый. Петр Петрович, а вы уверены, что вам нужен сайт?

— То есть? А что мне нужно? Еще один хомяк?

— Какой хомяк?.. Ах, вот оно что… Прекрасно! Давайте обсуждать, что вам нужно…

Разговор продолжался больше часа. Петр Петрович успел проникнуться уважением. Выяснилось, что Максим — дизайнер, верстальщик, программист, коуч… Делает сайты, лендинги, интернет-магазины. И делает не один, а со своей командой.

Но главным образом обсуждали они Петра Петровича. Поговорили о детстве и голубятнях, о певчих птицах в гараже, об автозапчастях, о погоде и физмате, о попугаях и зоомагазине. Вопросов Максим задавал много, слушал внимательно. А про сайт объяснил следующее:

— Сайт — это инструмент. Наша с вами задача какая? Рассказать про особенности магазина, пригласить клиентов. А как мы это будем делать — в рекламе, в соцсетях, через сайт — это дело десятое… Для первого раза я выяснил достаточно. Пришлите свой email. И давайте повторно свяжемся дня через 3.

Разговор получился душевным. Петр Петрович взбодрился, повеселел. Только вот… «Странно все как-то получилось. Обсудили все на свете. А про деньги — ни слова. И про сайт — вскользь. В чем подвох?»

Общение с Максимом совсем не походило на прежний опыт переговоров с разработчиками. Родились сомнения: «Правильно ли мы друг друга поняли?» Сомнения переросли в тревогу.

Петр Петровича заметался по магазину, всполошил птиц. Забежал к Семену, но владелец коврового бизнеса уже уехал по своим делам. Перезванивать Максиму было неловко и как-то боязно. Петр Петрович решил ждать. И приготовился к худшему.

#6 Путь к успеху

Н

— Ну что вы, сразу надо было перезвонить, — пожурил Максим Петра Петровича. — Такой у меня принцип работы: я задаю правильные вопросы, вы на них отвечаете. Так формируются смыслы, которые помогут принять дальнейшие решения. Такой вот маркетинговый продукт с человеческим лицом.

Перед новой встречей Петр Петрович получил от Максима письмо: резюме первого разговора, сценарий дальнейшего сотрудничества и расчет стоимости. Максим и его команда последовательно изучали картину — и предлагали решения на каждом этапе. Конечно, при активной обратной связи от Петра Петровича. В сценарии значилось:

  • Что там у вас по конкурентам? (Исследование рынка)
  • Кого мы ждем в магазине? (Портрет потребителя)
  • Кое-что особенное (УТП бизнеса)
  • От приглашения — до благодарности за покупку (Форма и язык взаимодействия с клиентами)
  • Что и где рассказываем? (Контент-план)
  • Руководство по бизнесу (Маркетинг-план)

— Стоимость исследования и составления руководства по продвижению вашего бизнеса — от 10 000 до 15 000 рублей. В зависимости от сроков и глубины. Общаться будем в том же формате. Столько, сколько нужно. И в итоге — на руках у вас будет персональный путеводитель по вашему бизнесу. Вы как, Петр Петрович, готовы?

— Я с вами, Максим!

#7 Переполох в «курятнике»

П

Петр Петрович загорелся. Две недели прошли в переговорах: созванивались, списывались. Максим напоминал Петру Петровичу доктора Ливси из советского мультфильма «Остров сокровищ». И рецепты у него были такие же доходчивые.

— Петр Петрович, хотел спросить… Да? Какая прелесть…

— Максим, у меня такая идея…

— Петр Петрович, я вот что подумал…

— Я тут узнал…

Вдохновившись, Петр Петрович активизировал прежние каналы. Взбодрил хомяка-промоутера, составил маршрут с широким охватом и распечатал новый тираж листовок. В разгар очередного рабочего дня раздался звонок.

— 38+ попугаев, — бодро представился в телефон Петр Петрович. Жители клеток на заднем фоне поддакнули на разные голоса. — Самый широкий выбор птиц и кормов.

— Очень рада за вас, — осадил его строгий голос на том конце, — но кто вам дал право пугать детей? Или так теперь ведутся дела в орнитологическом мире?

Петр Петрович пришел в замешательство:

— Мы… я… Что?..

— Сегодня ваш меховой представитель половину дня курсировал под окнами нашей школы. Перепугал нескольких младшеклассников. Вы как это объясните? И почему, собственно, вы выбрали грызуна в качестве символа вашего, простите, курятника?

— Он… вы…

— Меня зовут Ангелина Георгиевна. Классный руководитель, преподаватель природоведения и биологии. Я настоятельно вам рекомендую прекратить свой рекламный террор под стенами нашей 365-й школы. Вы меня хорошо поняли?

— Я… да…

— Очень рада это слышать. Спасибо за содержательную беседу. Всего хорошего.

Вмиг вспотевшими пальцами Петр Петрович судорожно искал в телефоне номер промоутера.

#8 Петр Петрович, куда вы запропастились?

З

Звонок учительницы надолго выбил Петра Петровича из колеи. Несколько ночей его мучали кошмары. Снилась родная школа, по коридорам которой гонялся за маленьким Петей огромный плотоядный хомяк. В столовой его заставляли есть птичий корм. А в высокие окна спортзала бились волнистые попугайчики, вынуждая в страхе прятаться в куче матов.

Дни рефлексии совпали с самым горячим временем работы над маркетинговым руководством. Петр Петрович не отвечал на звонки, не проверял почту. Но Максим не оставлял попыток выйти на связь. В качестве канала коммуникации был задействован общий знакомый — Семен. Отзывчивый продавец ковров несколько раз забегал в зоомагазин и делал внушения. Наконец, Петр Петрович взял себя в руки — и ответил на звонок.

— Рад вас слышать! Куда вы запропастились? Все хорошо?

Владелец зоомагазина поделился с Максимом своими переживаниями.

— Да, некрасиво получилось. Но ведь ничего страшного не произошло, так? От хомяка давно пора было отказаться, я вам говорил… А давайте вот что… Загладим вину — с пользой для бизнеса.

— Это как?

— Социальное партнерство со школой. Предложите провести открытый урок. Знакомство с природой — прямо в магазине. Мне кажется, учительница биологии должна заинтересоваться.

— Да что вы, Максим!.. — перспектива нового разговора с Ангелиной Георгиевной приводила в ужас.

— Все у вас получится. Соберите документы о том, что птицы здоровы. Сделайте фотографии магазина. И с этим пакетом — на прием.

После получаса личностного тренинга Максиму удалось убедить Петра Петровича. Особая удача — они заручились дополнительной поддержкой. Семен водил знакомства с директором школы — и посодействовал в организации встречи. Продавец ковров отнекивался от благодарностей:

— Петр Петрович, обычное же дело. Не переживай. Хочу чтобы и у тебя все было хорошо. У тебя в магазине люди, у меня в магазине люди. Чем больше людей — тем лучше. Бизнес, понимаешь?

#9 Хочу птичку!

Н

На встрече в школе нервничал Петр Петрович жутко. Но справился. Намерения его были признаны благородными, а магазин — вызывающим доверие.

Открытый урок тоже прошел на высоком уровне. Птицы и дети под строгим взглядом Ангелины Геогриевны вели себя прилично. Вежливо знакомились. Больше всего внимания доставалось какаду Сильве — вполне заслуженно.

Учительница внимательно прислушивалась ко всем птичьим репликам. Вдруг владелец научил своих попугаев крепким словечкам? Но такой привычки ни за кем в зоомагазине не водилось.

В тот же день ученики возвращались, приводя за руку родителей. Показывали пальцами на обитателей клеток и выносили безоговорочный вердикт: «Хочу птичку!»

Позвонил Максим, чтобы узнать об успехе мероприятия:

— Как все прошло, Петр Петрович?.. Да? Какая прелесть! Рад слышать. Сейчас совсем нет времени, давайте завтра обо всем поговорим в подробностях. Разложим, так сказать, по полочкам.

— Завтра может не получиться, — замялся Петр Петрович. — Дело в том… понимаете, я на завтра пригласил Ангелину Георгиевну… в театр. Если бы не ваши советы, я бы никогда не решился…

— Петр Петрович, мое почтение! Тогда звоните, когда сможете. До связи! И удачи вам.

#10 От теории – к практике

М

Маркетинговый труд от Максима и команды был закончен. Документ под заглавием «38+ попугаев: путь к популярности» Петр Петрович распечатал — и положил рядом с кассой. Чтобы всегда был под рукой. Исследование обошлось недорого, в рамках первоначально оговоренных сумм.

Культурная жизнь владельца зоомагазина тоже переживала свой расцвет. Вместе с Ангелиной Георгиевной они почти исчерпали весь репертуар местного театра. За прилавком Петра Петровича теперь частенько подменял бывший хомяк.

По итогам работы над маркетинговой стратегией сошлись с Максимом во мнении, что да — сайт нужен. Не интернет-магазин, конечно. Достаточно добротного лендинга.

Петр Петрович попробовал было вернуться к идее трансляций, ссылаясь на питерский сайт.

— Вы много хипстеров видели в своем районе?

Петр Петрович признался, что ни одного. И что вообще затрудняется в их идентификации.

— Тогда просто что-нибудь веселенькое, разноцветное — чтобы дети радовались? Как считаете, Максим?

— Пусть у нас сайт про попугаев, попугайским он быть не должен. Есть у меня одна прелестная идея… Комплексная.

Решено было сделать презентационный сайт. Про гордость коллекции — желтохохлого какаду Сильву. Продукт во всех отношениях уникальный. Другого такого красавца ни в магазинах, ни у местных заводчиков не было. Да и потом — товар говорящий. В том смысле, что и про себя, и про магазин, и про коллег по клеткам рассказать может.

С дизайном определились быстро. Максим предлагал варианты и эскизы. Петр Петрович выбирал и одобрял, временами добавляя в оформление милые своему сердцу мелочи.

— А в дополнение к сайту мы запустим аккаунт в Инстаграме от имени Сильвы. Фотографии, ролики, мудрые изречения дня.

— А как он это все вести будет? — спохватился Петр Петрович. — Это же мне придется за попугая придумывать? Я, наверное, могу попросить Ангелину Георгиевну посодействовать…

— Не придется, Петр Петрович, — успокоил Максим. — Фотограф, копирайтер — мы к вашим услугам.

— Максим, а вот это все: снимки, тексты, лендинг, аккаунт. Сколько с меня?

— Подробные расчеты я вам вышлю в письме. А если прикинуть — должны уложиться в 30 000 рублей.

По магазину прокатился вздох Петра Петровича. Вздох удивления и облегчения.

#11 Как здоровье звезды Инстаграма?

В

Вооруженный объективами и штативами, в гости к попугаям приехал фотограф Виталик. Вел он себя с птицами уважительно. Организовал для Сильвы фотосессию. А для Петра Петровича — мастер-класс, как лучше фиксировать на телефон замысловатые трюки какаду.

Виталик стал первым человеком из команды Максима, с которым Петр Петрович познакомился лично. Штат у Максима был мобильный: по разным городам жили и помогали специалисты всех мастей. И подключались к проекту в тот момент и на то время, когда это было нужно.

Еще на связь с Петром Петрович вышел копирайтер. Узнал все, что может один человек рассказать про какаду другому. Вдохновившись, составил тексты на сайт. И на три месяца вперед — для аккаунта.

Аккаунт запустили заранее. Персонаж аудитории полюбился быстро. Шутки от попугая и фото героя заходили на ура. Дополнительных подписчиков набрали конкурсами.

То ли от неожиданно нахлынувшей популярности. То ли от изменений в магазине (новых людей было все больше, Петра Петровича — все меньше). То ли еще от чего — Сильва заболел: замолчал, потерял аппетит и еле боролся с постоянной сонливостью. За здоровьем птицы следили Максим и все подписчики аккаунта. На пост «Дррррузья, мне нездоррровится» откликнулся опытный ветеринар, специалист по попугаям. Он удаленно консультировал владельца по методам лечения.

Петр Петрович не находил себе места: дни и ночи проводил в магазине, исполнял все предписания врача: кормил с ложки, следил за температурой… Забота помогла — Сильва пошел на поправку. В гости к попугаю пришли обеспокоенные школьники — под предводительством Ангелины Георгивны.

— Не понимаю, как можно уделять столько внимания обычной птице, — вздохнула она.

#12 Исчезновение века

С

Сильва вновь был здоров и говорлив. А вместе с ним — и Петр Петрович. Шла третья неделя работы над лендингом: сбор информации, обсуждение, согласование, правки.

Нашлось на сайте место и информации про магазин, и рассказам про других попугаев. Ну и Сильва предстал во всей красе. С подборкой своих свежих публикаций с аккаунта.

Переживал Петр Петрович за технические детали: домен, хостинг, почта, рассылка, метрика. Как выяснилось, переживал зря. Максим взял на себя все вопросы — и предоставил готовые решения.

Перспективы рисовались самые светлые. И рухнули в один момент. Однажды утром, открывая магазин, Петр Петрович остолбенел. Клетки с Сильвой на месте не было. Любимец публики, звезда Инстраграма, гордость коллекции — пропал! Первое, что сделал Петр Петрович, позвонил Максиму:

— Так, давайте проанализируем. Вчера Сильва был?

— Не знаю. Меня хом… меня подменяли. Ангелина Георгиевна пригласила… новая постановка…

— А продать его ваш сменщик не мог?

— Продать? Как продать? — Петр Петрович торопливо открыл отчет, чтобы проверить. Увидев цифры, упавшим голосом закончил: — Мог. Тут гораздо больше обычной дневной выручки.

Для себя Петр Петрович давно решил, что Сильву не продаст. И с Максимом обсудил. А вот со своим сменщиком — все как-то недосуг было.

Узнал от бывшего хомяка, что да, приходили вчера за попугаем. Конечно, это было неожиданно. Хомяк, конечно, сомневался. Но дозвониться до Петра Петровича не мог. А покупатель был так напорист… Ну, обычный покупатель, ничего примечательного. Впервые видел.

— Что же делать, Максим? — вновь обратился за советом Петр Петрович. — Как мы теперь без Сильвы?

— Возвращать. Лендинг у нас технически готов. Скроем все содержимое, запустим сайт и повесим на нем объявление. И организуем кампанию в соцсетях. «Помогите мне вернуться домой». Найдем!

Так и получилось. Город был маленький — и спустя короткое время нашлись очевидцы. По их словам, Сильва обитал теперь в магазине на другом конце. Петр Петрович, не пересчитывая, выгреб все деньги из кассы и бросился по указанному адресу. Через 20 минут он уже был на месте.

Его коллега сразу все понял — и сжался за столом. Петр Петрович бушевал. Петр Петрович негодовал. Петр Петрович взывал к профессиональной этике и вселенской справедливости. Наконец, Петр Петрович умолк, переводя дух. И только тут конкурент успел вставить несколько слов:

— Не хотел я во все это ввязываться. Мне и не нужен был какаду… Но эта учительница…

Петр Петрович похолодел. Все так же, не пересчитывая, он оставил все деньги из кассы. Молча, прижимая клетку с Сильвой к груди, вышел на улицу. Его ждал серьезный разговор с Ангелиной Георгиевной.

#13 Все только начинается

В

Выяснилось, что Ангелина Георгиевна хотела как лучше для Петра Петровича. Слишком уж отвлекался тот на попугая. Слишком переживал. Попросила знакомого… И ей очень и очень жаль теперь. И… и… Объяснения переходили в плач и начинались заново.

Петр Петрович был добрым человеком. И простил. Ведь все закончилось хорошо. Сильва вернулся в родной магазин. Запустился сайт — всего через месяц с небольшим разработки. У Петра Петровича на руках были все пароли, сервисы и инструменты. А главное — руководства по работе с ними. И маркетинг-план, расписанный на месяцы вперед.

Какаду собирал поклонников, росла посещаемость сайта — и зоомагазина. А с ней — и продажи. Петр Петрович устал отказывать желающим приобрести Сильву. «Гордость коллекции не продается». И договорился с заводчиками о регулярных поставках какаду.

Максим продолжал поддерживать сайт — и Петра Петровича. Они регулярно созванивались, чтобы обсудить дальнейшие шаги. Ну и жизнь в целом.

— Максим, я тут подумал… Ко мне часто заглядывают знакомые. Ну так, поговорить про попугаев, обсудить новости. Знаете, у многих в детстве были голуби… А все эти форумы для любителей птиц. Ну, помните, вам они тоже не очень понравились. А что если нам сделать орнитологический портал? Чтобы контакты все под рукой. Чтобы заказы делать. Ну и всякое такое.

— Петр Петрович, прелестная мысль! А там, может быть, и премию учредим — за вклад в развитие орнитологической мысли. Золотой и Серебряный Сильва… Нет, я серьезно. Давайте думать… Есть у меня одна идея…


to be continued...

Над проектом работали:

Автор текста и редактор – Валентин Митрохин www.nashredakt.org

Иллюстратор – Лидия Мещерякова

Дизайн – Максим Коробкин

* * *

Основано на идеи одного довольного клиента – Андрея Кузнецова

Понравилась история? Поделитесь с друзьями.